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(2021/11/26 追記)

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仕事も人間関係もすべてうまくいく 声の出し方つくり方
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07 ケース別声の出し方(2) クレーム処理する場面――あいづちは「グー」の「ストローク・ヴォイス」で

『仕事も人間関係もすべてうまくいく 声の出し方つくり方』
[著]谷川須佐雄 [発行]あさ出版


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07 ケース別声の出し方② クレーム処理する場面――あいづちは「グー」の「ストローク・ヴォイス」で

説得する? 負けずに対抗する? なだめる?

 顧客からクレームの電話がきました。しかも相手は、電話口で怒鳴っています。

 さあ、あなただったら、どんな声で対応するでしょうか。
「グーの声を使って論理的に説得?」
「いや負けていることはない、チョキの声で対抗しなきゃ!」
「むしろストローク・ヴォイスで、相手をなだめるのが先では?」
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