「笑顔が大事」というのは誰でもわかっていることだし、誰でもお客様の前に行けば笑顔で接していることだろう。

　しかし、ほとんどの笑顔は〝営業笑い〟にすぎないから、あまりお客様から好かれないし、それどころか、時間とともに化けの皮がはがれていって、逆効果になってしまうことすらあるのだ。

　私が言っている笑顔とは、心の底から湧いてくる本物の笑顔のことである。全身の細胞が喜んでいる人は、いつでもどこでも笑顔でいられるのである。