コールセンターの電話受発信業務は、求人募集で最もよく見かける職種のひとつだ。募集が増えている背景には、通信販売の利用者の増加や、企業側がクレーム対応などのきめの細かい消費者重視のサービスを打ち出し始めたことが挙げられるだろう。

　私は昔から電話業務に興味があった。冷暖房の利いた部屋のなかでの仕事で、時給も高い。しかし、これまでなぜか縁がなかった。私は40歳を過ぎた男性で、かつライター職との時間的兼ね合いはあるが、電話取材の経験もあり、この手の仕事は得意である。コールセンターで働けるものなのか？

　コールセンターの求人募集は求人誌よりもどちらかと言うと、インターネットの求人サイトに多く見受けられる。