40代前半で通信販売のコールセンター業務をしている男性がいる。彼はかれこれ５年近く働いているが、何と言っても大変なのが、「買ったゴルフクラブが壊れていた」などというクレームの電話が入ることだという。そもそも彼の部署は商品購入の受付をするところなので、クレーム対応をする必要はない。しかし相手の話も聞かずに「それではクレーム対応の部署へお回しします」と言うと、客から「お前は俺をたらい回しにする気か！」と激高されてしまうそうだ。