事前に聞いていた仕事の内容と、実際の内容が食い違うコールセンター業務は非常に多い。長年この仕事をしてきた40代の女性は教えてくれた。

　彼女は、派遣会社から「電話オペレーター（発信）の仕事が２日間あるんですけど、やりませんか？」という電話をもらった。

　業務内容を聞くと、「電話の新しい契約プランを勧めていく、発信のお仕事になります。ノルマはなしです」ということだった。発信業務で一番プレッシャーがかかるのがノルマである。彼女はそれがないと聞き、仕事を請けることにした。派遣会社からは、「１日目で自分に合うと思ったら２日目もやってくださいね。