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やられっぱなしで終わらせない! ことばのゲリラ反撃術
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生き方・教養
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2 不意の攻撃にも慌てずに「反射の戦術」

『やられっぱなしで終わらせない! ことばのゲリラ反撃術』
[著]ゆうきゆう [発行]すばる舎


読了目安時間:3分
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あれこれ考えないで、とにかく返す


 まず大切なのが、「反射の戦術」。


 相手の批判を、そのまま要約して返してあげることです。


 たとえばお客様に、


 「あなたのところの製品、買ったんだけど! すぐに壊れちゃったじゃない! これ、不良品じゃないの! 取り替えてよ!」


 と言われたのなら、


 「はい。商品が動かなくなってしまったので、交換を望まれていらっしゃるということですね?」
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