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やられっぱなしで終わらせない! ことばのゲリラ反撃術
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生き方・教養
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4 あと少し〈聞く〉だけでうまくいく「質問の戦術」

『やられっぱなしで終わらせない! ことばのゲリラ反撃術』
[著]ゆうきゆう [発行]すばる舎


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◆「聞き返すだけ」で、好感度が上がる!?


 そして、「質問の戦術」。


 これはシンプルに、「どうしてそう思うの?」「なぜ、そう考えたの?」というように、その理由などを掘り下げて聞くこと。


 可能ならその前に、先の2つの戦術を一度は使っておくことが大切です。


 それをしておかずにいきなり「質問」をすると、「質問を質問で返すなよ!?」ということになってしまうからですね。


 たとえば先のクレームなら、

あなた「そうですか。商品が動かなくなってしまったので、交換を望まれていらっしるということですね」

相 手「そうよ」

あなた「では、どうして壊れてしまったと思われたのですか?」
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