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これだけは知っておきたい! [改訂版]ビジネス・マナーハンドブック
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電話伝言の受け方

『これだけは知っておきたい! [改訂版]ビジネス・マナーハンドブック』
[著]安田賀計 [発行]PHP研究所


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本人の立場で

代理の役割……指名された人間が不在のときは、相手の会社名、名前を確認したうえで代理を務める。
相手の了承を得る……「私は、○○(所属、身分)の加藤と申しますが、もしよろしければ、ご伝言をおうかがいいたしますが」と相手の意向をたずねる。相手の了承を得たら、メモをとりながら話を聞く。
問い直しや確認も必要……相手のいうことを機械的にメモするだけでなく、本人の立場で、わからないこと、不明瞭な点は、「恐れ入りますが、もう一度お願いします」と問い直したり、「ということですね」と念を押したりする。
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