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これだけは知っておきたい! [改訂版]ビジネス・マナーハンドブック
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わび状のポイント

『これだけは知っておきたい! [改訂版]ビジネス・マナーハンドブック』
[著]安田賀計 [発行]PHP研究所


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難しい例外的ビジネスレター

例外的なレターとは……通常のビジネスレターは、当方の都合または相互の都合から書く文書であるから、事実を整理すれば書ける。これらとは別に、相手の行為にたいして書く督促状や抗議状、あるいは相手からの抗議や苦情の申し入れを受けて書くわび状は例外的なレターで、書き方が難しい。
きちんとあやまる……こちらの立場が弱いわび状は、どう書けばよいのか、いちばん悩むところ。
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