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たったひと言で奇跡を引き寄せるマインドフル会話術
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生き方・教養
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26 相手の「怒りをしずめる」聴き方

『たったひと言で奇跡を引き寄せるマインドフル会話術』
[著]穴口恵子 [発行]イースト・プレス


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「真実の声」に耳を澄ます



 あるイベントを開催したとき、リストから大切なお客さまが抜けていて、大クレームになったことがありました。


 そのお客さまによると、申し込みの段階からいろんな不手際があったとのこと。会場に入れなかったことで、怒りが爆発したのだそうです。


 ふだんなら聴けないような問題点、改善点を教えていただいた私は、お客さまにこう伝えました。

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