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会社は「環境整備」で9割変わる!
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人的環境整備に取り組む

『会社は「環境整備」で9割変わる!』
[著]矢島茂人 [発行]あさ出版


読了目安時間:2分
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 物の整備が進んだら、今度は「人」です。


 人的環境整備の中心は、「礼を正す」ことです。


 前述の整理、整頓、清掃、清潔に加えて、⑤躾(しつけ)で、5Sと呼ばれます。具体的には、大きな声で明るく返事、挨拶をする、これが基本です。


①返事


②挨拶


③笑顔



 人的環境整備の基本である返事、挨拶、笑顔の中で、私は返事を最重要視します。お客様に与えるインパクトが最も大きいからです。

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