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人的環境整備に取り組む
『会社は「環境整備」で9割変わる！』
[著]矢島茂人
[発行]あさ出版
読了目安時間：2分
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物の整備が進んだら、今度は「人」です。
人的環境整備の中心は、「礼を正す」ことです。
前述の整理、整頓、清掃、清潔に加えて、⑤躾（しつけ）で、５Ｓと呼ばれます。具体的には、大きな声で明るく返事、挨拶をする、これが基本です。
①返事
②挨拶
③笑顔
人的環境整備の基本である返事、挨拶、笑顔の中で、私は返事を最重要視します。お客様に与えるインパクトが最も大きいからです。
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[著]矢島茂人
[発行]あさ出版
読了目安時間：2時間7分
「環境整備はただのお掃除ではなく、もっとも有効な経営戦略。だから取り組んだ会社は儲かる」と、小山社長も大推薦の1冊。
現在の所持ポイントはptです。
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