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(2021/11/26 追記)

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会社は「環境整備」で9割変わる!
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お客様の判断の9割は、「見た目」と「声」

『会社は「環境整備」で9割変わる!』
[著]矢島茂人 [発行]あさ出版


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 人も会社も、見た目と聴覚で9割を判断されています。


 一般に人間は、「視覚」「聴覚」「味覚」「嗅覚」「触角」の5つの感覚を持つと言われますが、中でも重要なのが視覚と聴覚です。この2つで判断の9割を決定します。


 つまり、お客様はまず見た目・声で判断し、「これは良さそうだ」と思って初めてお金を払ってくださるのです。見た目と声で、9割が決まるのです。

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