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ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる39の方法
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『ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる39の方法』
[著]志澤秀一 [発行]すばる舎


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◆「良いところ」の「なぜ」や「どうして」を伝える



 ディズニーのリーダーがキャストに贈る「言葉のプレゼント」とは、どのようなものなのでしょうか。

「良いところを見つけて相手に伝える」ことで、どのような成果をキャストとチームにもたらしているのでしょうか。


 1つの例を挙げてみましょう。



 ゲストが続々とパークに入園する、オープン直後の東京ディズニーランド。


 ワールドバザール周辺で清掃をしていたカストーディアル・キャスト(パーク内の清掃スタッフ)が、ある家族連れのゲストに目を向けると、何か気付いたように満面の笑みとともに「お誕生日、おめでとうございます!」と声をかけました。

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