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ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる39の方法
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25 フィードバックでネガティブな状態から脱出させる

『ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる39の方法』
[著]志澤秀一 [発行]すばる舎


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 ディズニーのリーダーが行う、軌道修正を意図したフィードバックについても、例を挙げて見ていきましょう。



 ある新人のアトラクション・キャストは、OJTを終了してオンステージ・デビューを果たしていましたが、思いどおりのオペレーションができずに悩んでいました。オンステージではさまざまなことが起こり、物事が想定したようには進まないのです。



 しかし、彼は自分が思い描く〈あるべき姿〉への思い入れが強く、現状とのギャップを意識しないではいられませんでした。そして、それが彼の顔から笑顔を奪い、ゲスト応対にも悪い影響を与えてしまっていたのです。

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