◆悩みを一緒に考え、フィードバックする

　ディズニーのリーダーが行う、軌道修正を意図したフィードバックについても、例を挙げて見ていきましょう。

　ある新人のアトラクション・キャストは、ＯＪＴを終了してオンステージ・デビューを果たしていましたが、思いどおりのオペレーションができずに悩んでいました。オンステージではさまざまなことが起こり、物事が想定したようには進まないのです。

　しかし、彼は自分が思い描く〈あるべき姿〉への思い入れが強く、現状とのギャップを意識しないではいられませんでした。そして、それが彼の顔から笑顔を奪い、ゲスト応対にも悪い影響を与えてしまっていたのです。