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(2021/12/6 追記)

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クレーム応対の教科書
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11 正しい敬語を使えていますか?

『クレーム応対の教科書』
[著]西村宏子 [発行]すばる舎


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間違った敬語で二重クレームに発展することも


◆「あとで」は「のちほど」、「商品」は「お品物」



 敬語はクレーム応対のみならず、接客の基本です。間違った敬語を使っていると、それがクレームにつながることもあります。また、クレームを言いに来るお客様は言葉がきつくなっていることがありますが、それを受けたスタッフがぞんざいな言葉を言ったり、間違った敬語を使っていると、さらに厳しい指摘を受けることになります。

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