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(2021/11/26 追記)

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クレーム応対の教科書
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31 やっぱりこわい! 身の危険を感じたら……

『クレーム応対の教科書』
[著]西村宏子 [発行]すばる舎


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万が一のときは法律が味方してくれる


◆怒ったお客様からの暴言・暴行……



 もとはささいなクレームでも、応対に納得がいかなかったり、スタッフの言動が気に入らなかったりすると、お客様の怒りが膨れ上がる場合があります。とくに飲食店で、飲酒をされたお客様のクレームは過激になるケースが多いです。


 お客様が激昂した結果、本来のクレームについての話し合いから、暴言や暴行に発展してしまう場合があります。

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