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(2021/11/26 追記)

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クレーム応対の教科書
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38 日用品店などに多いクレーム

『クレーム応対の教科書』
[著]西村宏子 [発行]すばる舎


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品出し、陳列……。基本的なところにクレームの種がある


◆セールだからわざわざ買いにきたのに在庫切れ



 ホームセンターやドラッグストアなどは、チラシの特売品を目当てにやって来るお客様がたくさんいます。目玉商品が早い時間に品切れになっていると、「そのためにわざわざ来たのに」とお客様からクレームになる場合がよくあります。「限定○個」などの表示をチラシに入れるなど、予防策を打つ必要があります。

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