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(2021/11/26 追記)

犬耳書店の作品をRenta!に順次移行します。
詳しくはこちらでご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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クレーム応対の教科書
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56 スタッフ同士で意見を出し合って問題解決

『クレーム応対の教科書』
[著]西村宏子 [発行]すばる舎


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クレームを確実にフィードバックして改善していく


◆「お客様の声」を張り出すお店も



 悪質なクレームではなく、サービスの向上を求めるようなクレームの場合、それを言ってくださるお客様の多くは、常連客である可能性があります。なかには、捨て台詞のように、文句を言っただけで再来店されない方もいますが、切実に訴えてくるお客様は、これからもお店を利用したいからクレームをおっしゃるのです。

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