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感情スイッチを切りかえれば、すべての仕事がうまくいく。
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4 意見が対立してしまったら?

『感情スイッチを切りかえれば、すべての仕事がうまくいく。』
[著]竹内義晴 [発行]すばる舎


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 J社では、顧客離れが続いていた。そこで、対策会議が開かれたのだが、ベテラン層と若手層で意見が対立。感情的になってしまう場面もあった。


 ベテラン層は、若手が協力的ではないことに不満を抱いていた。今までのやり方を継承し、新しい顧客を呼び込みたいのに、若手層が積極的に関わってくれない。そのため、「最近の若いヤツらはダメだ」と批判的だった。


 一方、若手層にも言い分があった。今までのやり方では顧客が離れていくため、新しいアイデアを提案したい。けれども、ベテラン層は新しいアイデアを取り入れようとしてくれないために、「あの人たちは頭が固くて、昔のやり方を変えようとしない。

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