人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ

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「○○さんの声が聞きたかっただけなんです」

『人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ』
[著]山岸和実 [発行]PHP研究所

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親睦を深めたいとき。信頼関係を築きたいとき。絆(きずな)を深めたいとき

　昔のコミュニケーションは「メール」ではなく「電話」が主流でした。

　記者・編集者として駆け出しの頃を振り返れば……。

　著名人や経営者、政治家の方々に取材を申し込んだり、電話を使ってインタビューする際は、事前に質問事項を用意して頭のなかを整理し、確実に電話に出ていただくために、相手の状況を想像しながらタイミングを見計らい、「失礼のないように」と、自分の気持ちを落ち着かせることに苦労しました。むろん、相手が電話に応じてくれてからは、「緊張」しながら受話器を握りしめていたものです。

　しかし、今では電話よりもメールが主流。気軽に意思疎通(そつう)ができるようになりました。とはいえ、「わたしは電話でなければ気が済まない！」という方もいらっしゃいます。

　メールと違って肉声は、イントネーション、言葉遣い、話し方などを通じて「若々しい女性だ」「機嫌が悪そう」「地方の方ね」「誠実そうだなあ」と、様々な印象や情報をもたらしてくれます。生身の声の方が「コミュニケーションをしている」という実感が強いわけで、「わたしは電話主義です」という方がいらっしゃるのも頷(うなず)けます。

「わたしは、社員とのコミュニケーションをもっとも大事にしてきたからこそ、業界ナンバーワン企業に成長させることができました」という、ある元経営者も「電話主義」のおひとりで、彼と知り合いになってからというもの、時々お電話をいただくようになりました。

「特別、用事はないんですが……（笑）。山岸さんのお声を聞きたかっただけなんです……。仕事は順調ですか？」「ただ、山岸さんのお声をお聞きしたかっただけなんですが……。今度、よろしければ、食事でもいかがですか？」等々。

　こんな具合に、ひとまわりもふたまわりも年齢差のある若いわたくしごときに、常に関心をもっていただいたことに、大変感激させられた経験があります。

　たとえば、みなさんも恋人から「あなたの声が聞きたかっただけなの」とか、田舎の母親から「あなたの元気な声が聞きたかっただけなのよ！」というひと言が、妙にうれしく感じられませんでしたか？

　特別な用事がなくても、「人は関心を示す方に好意を抱く」と心得ましょう。

ポイント

相手を忘れかけたら、電話をかけてみる