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人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ
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生き方・教養
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「○○が担当させていただきますので、ご安心ください!」

『人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ』
[著]山岸和実 [発行]PHP研究所


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安心してもらいたいとき。不安を払拭させたいとき。信用を高めたいとき


 昔はお客様やご利用者からのお問い合わせに対して「○○課に所属する、担当の○○と申します!」と、しっかり自分の所属部署や名前を告知するのが常識でございました。

 しかし、今では、所属している部署名を名乗らない! 自分の氏名を名乗らない! というケースも珍しくありません。

 そこで「なんという部署ですか?」「失礼ですが、お名前は?」「ご担当者は、どなたですか?」とお尋ねしましても、「それは、お教えできません!」「お答えしなければならないのですか?」と切り返されてしまいます。
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