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(2021/11/26 追記)

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なぜ人は心が疲れてしまうのか
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くらし
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理不尽なクレームに涙が止まらない

『なぜ人は心が疲れてしまうのか』
[著]町沢静夫 [発行]PHP研究所


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クレーマーからの暴言にさらされる毎日


 二三歳の女性が相談に来ました。彼女は就職活動がうまくいかなかったため、大学を卒業してからテレフォンオペレーターのアルバイトを始めたそうです。この仕事は求人が多くて勤務時間に融通がきき、そのうえ時給がよかったので決めたといいます。


 担当になった部署は、お客様からのクレームなどを受けつける「お客様相談窓口」でした。この部署は、一日中ユーザーからの問い合わせの電話が絶えず、商品の故障や使用方法の問い合わせなどはマニュアルに沿って答えられますが、突然怒りをぶつけてくる人、理不尽な要求をしてくるような人からの電話にも対応しなければなりません。

 いわゆる「クレーマー」と呼ばれる人たちです。
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