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(2021/11/26 追記)

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販売員の教科書
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16 目を合わせるだけで、お客様の反応は変わる

『販売員の教科書』
[著]鈴木比砂江 [発行]すばる舎


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アプローチの基本は〈お客様と目を合わせる〉こと


◆見落とされがちなアイコンタクト



 アプローチの中で、見落とされがちですが重要なポイントが〈お客様と目を合わせること〉です。


 お客様と打ち解けるのが早い方ほど、アプローチの最初の声かけで、お客様の顔を軽くのぞき込むように目を合わせて声をかけようとしています。


◆目が合えば、反応は変わる



 たとえ、お客様があなたの目を見ていなくてもいいのです。

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