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わかりやすく説明・説得する技術
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4 断り・反論を突破する方法

『わかりやすく説明・説得する技術』
[著]小野一之 [発行]PHP研究所


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相手の抵抗をどう突破するか?
 思うように意見が受け入れられないからといって、ムキになってもうまくいかない。こちらが相手の言うことに耳を貸さないと、相手も心を開かない。

 そのことを踏まえた上で、相手が抵抗するときにはどう対処するかを考えてみよう。

 
じっくりと聞いている姿勢を示す

 最も大切なことは、「いつもあなたの話を聞いていますよ」という姿勢を見せることである。終始一貫この姿勢を貫こう。真剣に聞いているという姿勢は、相手の抵抗感を軽くする。常に笑顔を絶やさず、相手の目を見て真剣に話を聞くことだ。
実例をあげてやんわりと否定する
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