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(2021/11/26 追記)

犬耳書店の作品をRenta!に順次移行します。
詳しくはこちらでご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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ケタ違いに売る人の57の流儀
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ビジネス
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24 お客様の「ウ〜ン」には、沈黙で対応

『ケタ違いに売る人の57の流儀』
[著]森令子 [発行]PHP研究所


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 私は、お客様が購入を決意する一瞬、つまり、私たちにとっては勝負どころとなる一瞬には、黙るようにしています。一点数百万円の商品がいま、売れるか売れないかという瀬戸際には、押しも引きもせず黙るのです。
「勝負どころでは黙る」、そのことを私に教えてくれたのは、私がまだ販売スタッフとして仕事を始めて間もない頃でした。


 数百万円もする高額商品が売れるか売れないかは、店の売り上げにとってもすごく重要でした。そのようなときに、あえて「沈黙」する勇気を持つことの大切さを教えてくれたのは、初めて配属された百貨店の外商部に勤務する女性社員でした。

 お客様の中に、大手企業の社長夫人がいて、その方は短い着丈のコートが好きな方でした。
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