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(2021/11/26 追記)

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ケタ違いに売る人の57の流儀
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ビジネス
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31 お客様のお叱りは自分の鏡

『ケタ違いに売る人の57の流儀』
[著]森令子 [発行]PHP研究所


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 私が店長時代のことです。その百貨店のお客様の目はとても厳しく、販売スタッフに対してのお叱りも数多くありました。その厳しさとは、お金持ちだからお高くとまっている、というものではなく、目が肥えているがゆえの実に的確な指摘でした。

 これは、お客様の多くが人の上に立つ方々だったということもあると思います。視野が広く、つねに全体を見ている方々で、口には出さなくとも、いつも端々に目を向けているようでした。
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