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(2021/11/26 追記)

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なぜトヨタは逆風を乗り越えられるのか
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6 絆を再度強く結ぶ

『なぜトヨタは逆風を乗り越えられるのか』
[著]若松義人 [発行]PHP研究所


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◎──ユーザー第一の原点


 需要はいうまでもなく、お客様がつくり出すものだ。需要家第一主義は、今も昔も変わらぬ基本でなければならない。

 新興国が伸びる中で、日本や欧米の自動車販売台数が伸び悩む時代、トヨタはどうあるべきか。豊田章男氏はこの点について、七百万台でも利益が出る体制づくり、お客様との(きずな)づくり──を掲げている。

 北米市場は、販売台数が半減近くまで急降下し、世界一の座を中国に奪われた。「残念ながら底を打ったという実感を持っていません」というほどの状況悪化だ。だからこそ、お客様との絆づくりが大切だと、こう話している。
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