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(2021/12/6 追記)

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なぜトヨタは逆風を乗り越えられるのか
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1 市場より生活に目をこらす

『なぜトヨタは逆風を乗り越えられるのか』
[著]若松義人 [発行]PHP研究所


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◎──イモが洗える洗濯機


 現場では何が起こるかわからない。生産現場も消費の現場も、予期しない事態が絶えず発生する。

 たとえば洗濯機を、イモも洗えるように設計する企業などあり得ない。衣類を傷めず汚れを落とす以外の用途は想定しなくていい。

 だが、現場は、企業の想定など意に介さない。十五年ほど前、中国の家電メーカー、ハイアールの四川省(しせんしよう)専売店に、農村地域の住民から洗濯機のクレームがたくさん寄せられた。排水口がすぐに詰まり、機能が低下するという。担当者が修理のために現場に出向いた。すると、その地域では、洗濯機を、夏は洗濯用に使うが、冬は何とイモ洗いに使っていることがわかった。
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