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(2021/11/26 追記)

犬耳書店の作品をRenta!に順次移行します。
詳しくはこちらでご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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店長さんのここが好き
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3 「サービス」とは「サプライズ」をプレゼントすることだ。

『店長さんのここが好き』
[著]中谷彰宏 [発行]PHP研究所


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 プレゼントは、サプライズです。

 すべてのサービスは、驚きのプレゼントです。

 サプライズは、大きい花火を何十連発も打ち上げることではありません。

 小さくても、みんなと違う何かをやってあげればいいのです。

 レストラン「カシータ」で、誰かが屋根に上ってウロウロしていました。

 どこかに不具合があって、修理のために上っているのかと思いました。

 実は、テラスにいた2人組の女の子のうち1人が誕生日で、「写真を撮ってください」と言われたので、撮る瞬間に花火をして、屋根に上がったスタッフが花びらをまいていた、というのが真相でした。
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