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(2021/11/26 追記)

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店長さんのここが好き
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23 窓口以外の人が、お客様の顔を見ない銀行は、つぶれる。

『店長さんのここが好き』
[著]中谷彰宏 [発行]PHP研究所


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 銀行は、サービスの改善で一生懸命です。

 昔の銀行に比べると、窓口の人は感じがよくなりました。

 ところが、カウンターの奥に問題があるのです。

 窓口の人はニコニコしていますが、窓口の1列奥の人とはまったく目が合いません。

 淡々とまわってきたものをチェックしているだけです。

 1列後ろの上司は、もっとお客様ににこやかにすべきです。

 窓口と後ろの列との間は、上下関係の厳しさを感じる空間です。
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