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(2021/9/29 UP)

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なぜあの人は時間を創り出せるのか
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閉店後のサービスが、感動を与える。

『なぜあの人は時間を創り出せるのか』
[著]中谷彰宏 [発行]PHP研究所


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 お店が8時で閉店し、すでに9時半になっていました。


 閉店後で整備場の人はもういないので、とりあえず預かっておいて「整備士に明日、聞いてみます」と言うのが普通のサービスです。


 このことに対してお客さんは怒らないでしょう。

もう閉店だからやらない」というのは当たり前だけれども、そこに感動のチャンスがあるのです。


 本当のサービスは閉店後に始まるのです。

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