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(2021/12/6 追記)

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わかりやすく説明・説得する技術
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ビジネス
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5 説得には理由や根拠、裏づけが不可欠である

『わかりやすく説明・説得する技術』
[著]小野一之 [発行]すばる舎


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○――あいまいな説明は、根拠が不十分

 たとえばあなたが大事な取引先でミスをしたとする。しかし先方にも落ち度はあり、完全にあなたが悪いわけではない――こういうケースは少なくないだろう。

 こういうときは、上司や先方にきちんと謝った上で、なぜそういう事態になったのか、理由をきちんと説明しなければならない。理由や根拠を示すことで相手は納得し、「聞こう」という姿勢になってくれる。

 ところがミスをしたような場合、あまり理由や根拠を話すと「言い訳」になるのではないかという気持ちからか、ついあいまいにしたままひたすら頭を下げる。しかし、謝るだけで理由を説明されなければ、時にはかえって両者の感情の行き違いは大きくなる。
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