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(2021/11/26 追記)

犬耳書店の作品をRenta!に順次移行します。
詳しくはこちらでご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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12 お客様来店!観察からスタート

『接客の教科書』
[著]成田直人 [発行]すばる舎


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商品を買って頂くには初めが肝心!
お声かけからその後のトーク、立ち居振る舞いまで、
たちまち好印象のテクニックを紹介します。


いきなり声をかけるとうまくかない

 「楽しい時間」を邪魔しない

 店に入るやいなやお客様は目当ての商品を探しています。見つかれば、そのコーナーにまっすぐ足を進めていくでしょう。そして、実際に商品に触れながら、買った後の使用イメージを明確にしていきます。
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