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(2021/11/26 追記)

犬耳書店の作品をRenta!に順次移行します。
詳しくはこちらでご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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接客の教科書
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15 話す速度はお客様に合わせよう

『接客の教科書』
[著]成田直人 [発行]すばる舎


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違和感なく耳を傾けてもらうために

 無用なストレスを与えない

 接客中にお客様にストレスを与えてしまうと売れません。なかでも話す速度はストレスを生む原因となります。お客様は日頃から自分の話す速度が耳に馴染んでいます。当然、同じ速度であなたも話せばお客様は聞き取りやすいでしょう。お客様の話すペースを把握することに努めることが大切です。

 急ぐ人は早口。
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