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だから、「断ること」を覚えなさい!
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「非を認めたから謝ったんだろう?」というクレーマーへの断り方

『だから、「断ること」を覚えなさい!』
[著]神岡真司 [発行]PHP研究所


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 ビジネスにお客からのクレーム(苦情)はつきものですが、「クレーマー」となると話は違ってきます。

 不特定多数のお客を相手にする企業や、小売り・サービス業などの店舗では、通常のクレーム客(返品・交換・修理・謝罪・弁償などで対応)以外に、不当な要求をあたかも正当な要求であるかのように主張して、法外な金品を得ようとする人々が少なからずいるものです。

 こうした人々は、常習であろうとなかろうと悪質要求に他なりませんから、通常のお客だと思って対応すると大ヤケドを負いかねません。
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