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だから、「断ること」を覚えなさい!
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「どうしてくれるんだよ」と恫喝するクレーマーへの断り方

『だから、「断ること」を覚えなさい!』
[著]神岡真司 [発行]PHP研究所


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 悪質なクレーマーは、自作自演で「被害」を強調することもいといません。

 
クレーマー「おい、スープにゴキブリの足が入ってるぞ、どういうことだよ(怒)」
店   員「は? これは大変失礼いたしました。では、もう一度お作り直しいたします」
クレーマー「冗談じゃねえ! ゴキブリを食材に混ぜて提供するような店で、金輪際メシなんか食えるかよ! 店長呼んでこい、店長を!(怒)」
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