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だから、「断ること」を覚えなさい!
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「誠意を見せろよ」とゴリ押しするクレーマーへの断り方

『だから、「断ること」を覚えなさい!』
[著]神岡真司 [発行]PHP研究所


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 前項で見ていただいた通り、恫喝(どうかつ)タイプのクレーマーは、店にイチャモンをつける際、ことさら大声でわめき、怒鳴り散らします。

 怒りを最大限に演出して見せるのは、他のお客の手前を(おもんばか)って店のスタッフがあわてふためくよう仕向けているのです。これは、すばやく店側からの解決策(万円単位のお金)を引き出したいからに他なりません。

 時間が経つほどクレーマーは不利になることを知っているからです。
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