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だから、「断ること」を覚えなさい!
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「表沙汰になったら困るだろう?」とスゴむクレーマーへの断り方

『だから、「断ること」を覚えなさい!』
[著]神岡真司 [発行]PHP研究所


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 悪質なクレーマーは、常にイチャモンをつける機会を狙っています。

 不当な金品の要求にとどまらず、なかにはストレス解消のために、文句をつけた相手から平伏され、謝罪されることだけを生き甲斐にしているような(やから)もいるほどなのです。

 ちょっとしたミスや不都合を見つけると、揚げ足を取った挙句に、
「おたくの会社の社長がこれを知ったらどう思うか聞いてやろうか」
「消費者センターに言いつけるぞ」
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