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だから、「断ること」を覚えなさい!
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「クビにするか、土下座させろ」と迫るクレーマーへの断り方

『だから、「断ること」を覚えなさい!』
[著]神岡真司 [発行]PHP研究所


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 プライドの高いクレーマーは、不当な金品を要求したりはせず、自分のメンツや建前にこだわります。接客態度が悪かったりすると、てきめんにカチンときて、店の責任者やさらに上部組織の責任者などに対しても猛抗議を繰り出していくのです。

 そういう意味では、とてもエネルギッシュで行動的であり、何よりそうすることが「社会正義」だくらいに思っていますから、はなはだ厄介な存在でもあるのです。
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