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だから、「断ること」を覚えなさい!
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「何でゾロゾロやってくるんだ!」と怒るクレーマーへの断り方

『だから、「断ること」を覚えなさい!』
[著]神岡真司 [発行]PHP研究所


読了目安時間:2分
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 知能犯的クレーマーは、短期決戦ばかりでなく、長期戦をもいとわないものです。

 クレームの内容が、交渉を粘らせるにふさわしいネタであれば、じっくり構えてまとわりついてくるのです。

 対応者が「早く終わらせたい」「早く決着をつけたい」などと、焦っていると、その心根を見透かされ、対応そのものにまでイチャモンをつけられます。

 こんなクレーマーを相手にするときは、解決を急がないことが大切になります。
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