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だから、「断ること」を覚えなさい!
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さまざまなクレーマーへの断り方

『だから、「断ること」を覚えなさい!』
[著]神岡真司 [発行]PHP研究所


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 クレーマーへの断り方の最後のまとめとして、悪質なクレーマーに対抗するための、いくつかの断り方のテクニックをここに紹介しておきます。

 
▼沈黙モードでの断り方
店頭などの衆人環視下で、クレーマーが怒鳴りつけてきた場合、肩をすぼめ、小さくなって頭を下げ続けます。そのとき、できるだけ言葉を少なくして「申し訳ございません……(沈黙)」を実行します。
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