最近は携帯電話やEメールが普及し、これまで以上に見えない相手とのコミュニケーションが手軽に行われるようになった。待ち合わせの時間に遅れそうなときや、緊急の場合でもすぐに連絡がとれるし、今や携帯電話やEメールはビジネスツールとしても欠かせないアイテムだろう。
しかし、手軽になった、便利になったぶんだけ、よけいに電話の使い方には気を配らなければならない。
すでに述べてきたように、会話中は相手の言っている内容だけでなく、その表情や態度からも多くの情報を読み取って、相手の言いたいことや感情を推し量っている。