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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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ビジネス
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4 まわりくどい話し方は相手からの誤解を招く

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


読了目安時間:4分
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  相手が「イエス」「ノー」を言いやすい聞き方をしよう


 クレームや断りの電話を受けるのは嫌なものですが、クレームを言ったり断ったりする側になるのも嫌なものです。「いつもお世話になっているのに、こんなクレームを言ったら傷つくかな」「一緒に仕事ができると喜んでくれていたのに、プロジェクトの立ち上げが延期になったと告げたら悲しむかな」と考えると、憂うつになってくるものです。

 話の切り出し方がわからず、ついつい本題に入るまでに、時間がかかってしまうことがあります。

 遠慮深い人がクレーム電話をかけた場合、「お変わりありませんか」「最近、暖かくなってきましたね」と最も伝えたいことをなかなか言い出せません。
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