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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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ビジネス
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33 話の核心を引き出すのに役立つ「お変わりありませんか」

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


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  相手がなかなか用件を言わないときは質問形式で話を進めよう


 この人はどんな用件で電話をしてきたのだろうか――そんな疑問を抱いたことはありませんか。電話の受け手側からすれば、話の核心になかなか触れてくれないので、じれったくなってくるのです。「時間がもったいないから、早く用件を言ってほしい」と思うこちらの気持ちが伝わらず、話は堂々めぐりです。

 このような相手には、受け手のほうからうまく質問をして、話の核心を衝くしかありません。
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