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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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ビジネス
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『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


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 電話ビジネスのなかでアウトバウンド(電話のセールス)が流行しています。ただし、このアウトバウンドは、情報を集める人のやる気やセンスが物を言うので、企業が抱える人材によって、イメージがずいぶんと異なってきます。

 やる気のある社員がたくさんいる企業のアウトバウンドは、発信される情報やアプローチの仕方がおのずと熱心になります。
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