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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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38 「もう二度と来ないからな!」とクレームを言う相手こそ大事にしよう

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


読了目安時間:4分
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  クレームを言う相手こそ大事にしよう


 店のファンだからこそ言える「ひと言」。これこそお客様心理!
「もう二度と来ないからな!」と、店の対応の悪さに激怒したお客様が、次の日には平然と買い物に来ていることがあります。

 一方で、店の対応の悪さに何も言わず、静かに買い物をすませたあとに、二度と店には現れないお客様もいます。

 人は「自分はもうこの店とは関係ない」と割り切れば、気に入らないことがあっても、不満を口に出そうとはしません。これ以上、かかわりをもちたくないという心理が働くからです。怒ったり、文句を言いに来るお客様は、これからもかかわりをもとうと思っているから、つい感じたことを言いたくなるのです。
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