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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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ビジネス
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45 信頼の第一歩はフォロー電話から始まる

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


読了目安時間:3分
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  問題が起こったときこそ、相手から逃げない


 物事に失敗はつきもの。その後の処理が大事なのです。何でもやりっ放しはいけません。仕事はうまくいくときもあれば、思わぬ方向に進むこともあります。だからおもしろいのです。

 クレーム電話を受けたあとは、誰もが沈んだ気持ちになります。そして「嫌なことは忘れよう」と、クレーム処理が終わったからと、そのままにしておけば、お客様が離れていく危険性もあります。
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