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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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ビジネス
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46 話したくてたまらないビジネス電話もある

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


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  上手な聞き方も大きなアプローチ


 一般的に人間は二つのタイプに分かれます。話すのが好きな人と聞くのが好きな人です。このような組み合わせの二人が電話で話をしているときは、お互いの領分を守ることができるので、会話がスムーズに進みます。ところが両者とも話し好きであれば、二人が同じように自分が言いたいことばかりを主張してしまい、会話のやり取りがうまくいかないことがあります。
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