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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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ビジネス
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49 「ごめんなさい」と謝ることがクレーム処理の第一歩

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


読了目安時間:3分
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  謝らないからクレームは大きくなる


 起こってしまったミスは、リセットすることができません。怒っている相手に対してできることは、まず「ごめんなさい」と素直に謝ることです。

 どう対処するかはそれから考えます。

 ところが、相手が怒っている理由を聞いて苦情の内容に納得してから謝ろうとする人がいます。

 それでは遅すぎます。

 クレーム客はどんな内容にしろ、「まずは、不手際を詫びてもらいたい」と思っています。
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