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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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ビジネス
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54 「たいしたことはない」という受け答えがお客様の怒りを倍加させる

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


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  クレームのレベルを受け手が判断するのはまちがい


 クレームは場所・時間・状況を選ばず起こります。ときには、意外に小さなことが火種になることも。

 Hデパートの販売員の態度が悪いと、お客様からクレームが入りました。
「三時十分に一階のハンカチ売り場で買い物をしていたんですが、ある店員さんの態度が悪かったもんだから、ひと言言いたくて電話を入れました。だって私の前にいた人には、『いらっしゃいませ』と挨拶したのに、私には知らん顔だったんですよ。
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